Handelsbetingelser

 

 

Vi er E-mærket. Det er din sikkerhed for, at vi overholder alle gældende love og regler i Danmark og følger anerkendt god skik ved internethandel.

Du kan også klage direkte til E-mærket (som er en uafhængig organisation), hvis du er utilfreds med noget.

 


Alle priser er inkl. 25% moms

Fragtpriser Danmark:
Fragt er gratis for gavekort og for alle bestillinger over 500 kr, hvis varerne vejer under 20 kg og er under 2 meter i længde. Vi sender pakkerne til en GLS Pakkeshop efter dit valg, hvor du kan hente pakken. Hvis du ønsker omdeling, så koster det 49 kr. Ved bestillinger under 500 kr. koster fragten 39 kr. (GLS pakke) eller 88 kr. (GLS-pakke med omdeling), hvis varerne vejer under 20 kg og er under 2 meter i længden. Dette er GLS' grænse for almindelige postpakker. Det er således ikke muligt at sende kajakker, kanoer og visse pagajer, som ikke er delbare. Delbare eller usamlede pagajer og stort set alt andet udstyr kan sendes som pakke uden problemer. Kajakker, kanoer og ikke-delbare pagajer skal afhentes i butikken. Vi kan levere kajakker og kanoer på Sjælland for 375 kr. Vi kan arrangere fragt af både og ikke-delbare pagajer til hele landet (alt over 200 cm længde inkl. emballage) for dig, hvis du ønsker det, for din regning og risiko. 

Hvis varen vejer over 20 kg eller er over 2,0 m kontakter vi dig angående fragt eller afhentning.


Fragtpriser Europa (inkl. Færøerne og Grønland):
Fragt koster 250 kr. for pakker op til 10 kg og maks. 150 cm i længden. Denne pris dækker almindelig forsendelse med skib til Grønland og Færøerne og almindelig pakketransport til resten af Europa. 

Hvis pakken er længere end 150 cm eller over 10 kg, så vender vi tilbage til dig med en fragtpris. Det er også muligt mod merpris at sende med fly til Færøerne og Grønland, men så skal det være til en erhvervsadresse eller offentlig institution. Det kunne f.eks. være til dit arbejde. Da vi sender med GLS kan vi ikke sende med fly til private modtagere - det gør GLS af en eller anden årsag ikke.

 

Betalingsgebyr:
Vi tager ingen gebyrer for betaling med Dankort uanset beløbets størrelse. For kortene

- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- Maestro
- JCB
opkræves de til enhver tid gældende gebyrer som betalingskortselskabet opkræver fra os. De opkræver p.t. følgende gebyrer: 1,50% af beløbet på kort udstedt i Danmark og 2,95% af beløbet på kort udstedt i andre lande end Danmark. Disse priser kan ændres af kortselskaberne uden varsel.

Vi skal understrege, at kortselskaberne opkræver gebyrer fra os på alle betalinger til os uanset korttype. Som en service holder vi Dankort fri for gebyrer for vores kunder, men på alle andre kort har gebyrerne en størrelse, så vi bliver nødt til at opkræve dem hos kunden eller opfordre til at bruge Dankort i stedet, hvis det er muligt. 


Handels- samt forretningsbetingelser iht. E-mærket

"Lovbekendtgørelse 1980-01-21 nr. 28 om køb" med senere ændringer (Købeloven) er gældende ved ethvert køb indgået med www.kajak.dk, medmindre andet følger af aftalen. Følgende udgør herunder vores handelsbetingelser.  

Generelle oplysninger om virksomheden: 
- Virksomhedens juridiske navn: Kano & Kajak Butikken v/Peter Lillelund
- Selskabsform: Privat eje
- CVR nr: DK18606585
- Etablerings år: 1995
- Adresse: Generatorvej 39, 2860 Søborg
- Telefonnummer: 3990 8989 
- Officiel e-mail adresse: kano@kajak.dk
- Officiel web-adresse: www.kajak.dk
- Bank: Danske Bank

Persondatapolitik:
For at du kan indgå en aftale med os via websiden skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefon
- E-mail adresse

Personoplysningerne registreres hos Kano & Kajak Butikken og opbevares i op til 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysningerne skal gemmes pga. krav fra Told & Skat.

Vi foretager kun registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere og fakturere varer til dig.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Den dataansvarlige på kajak.dk er Kano & Kajak Butikken v/Peter Lillelund.

Følgende grupper af medarbejdere har adgang til de registrerede oplysninger:
- Ledelsen
- Administration og bogholderi

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysningerne videregives eller sælges ikke videre til tredjemand. Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Kano & Kajak Butikken har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du i henhold til persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Kano & Kajak Butikken via e-mail: kano@kajak.dk

Cookies
På kajak.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på kajak.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere kajak.dk.


Bestilling
Du kan bestille varer fra Kano & Kajak Butikken på følgende måder:
- Bestil på siden med indkøbskurv funktion
- Besøg butikken på Generatorvej 39, 2860 Søborg.

Alle priser på websiden angives inklusiv moms samt alle afgifter, told m.m. Priserne er dagspriser.
Det er ikke muligt at tilgå kontrakten efterfølgende via vores webside. Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af kontrakten pr. e-mail som PDF-fil, så send en e-mail til kano@kajak.dk

Når du handler med kajak.dk indgås aftaler på dansk.

Betaling:
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i vores internet-butik, da vi benytter SSL (Secure Socket Layer) i vores betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., hvis dit Dankort misbruges med brug af pin koden.

Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun betalingskortselskabet, der kan læse dem. Hverken Kano & Kajak Butikken eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Kano & Kajak Butikken. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Kano & Kajak Butikken kan reducere betalingen, hvis det er nødvendigt, inden betalingen trækkes på dit betalingskort.
I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler:

- Bankoverførsel (obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor)
- Dankort og Visa/Dankort
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
 

Levering:
Alle varer sendes med GLS med mindre andet er aftalt eller ønsket af kunden, og tilstræbes afsendt samme eller den efterfølgende hverdag. Er varen ikke på lager, vil vi inden 1 hverdag fremsende en e-mail med information om leveringsdato. Er man som kunde ikke tilfreds med denne leveringstid bedes man venligst rette henvendelse uden ugrundet ophold.

Kano & Kajak Butikken benytter følgende fragtfirma:

- GLS til levering af pakker op til 2 meters længde og 20 kg og i øvrigt under GLS' maksimum mål og vægt for pakker.
- Danske Fragtmænd benyttes til pakker, der er større end GLS' maksimum mål, men kun efter aftale med modtager.

- Varer til afhentning lægges klar i butikken i Søborg. Du får besked pr. mail, når varerne er klar til afhentning.

Leveringstid:
- Som udgangspunkt sendes varerne i løbet af 1 til 2 hverdage. Ellers kontakter vi dig.

Det er vigtigt, at du reklamerer til transportfirmaet straks ved modtagelsen, hvis pakken er beskadiget. Det er altid modtageren, der skal reklamere ved modtagelsen eller umiddelbart efter modtagelsen, så snart det er muligt. 

Fortrydelsesret:
Ved fjernsalg ydes der i iht. Forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret (kun ved forbrugerkøb). Fortrydelsesretten løber fra den dag du modtager varen. Inden denne frist på 14 dage skal du enten returnere varen eller meddele butikken f.eks. via mail til kano@kajak.dk, at du fortryder købet. Herefter har du yderligere 14 dage til fysisk at returnere varen. Hvis varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. så vil varens fulde beløb og evt. opkrævet porto blive refunderet. Du må gerne pakke varen ud og f.eks. prøve den på for at teste størrelsen.

Hvis du tager varen i brug, så har du stadig mulighed for at fortryde købet inden for 14 dage som nævnt ovenfor. Du skal oplyse, at varen er brugt, og vi vil i givet fald vurdere varens tilstand og gensalgsværdi for butikken og refundere varens pris minus et fradrag. Du skal som udgangspunkt forvente et fradrag på mindst 50%, men det kan være højere. På tilsvarende måde må der ikke være foretaget egentlige ændringer i det solgte. I de tilfælde hvor originalemballagen udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med, og er i hel stand. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Alternativt vil vi gøre et fradrag i varens pris inden refundering.

Ved køb af DVD’er bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes. Afskårne metervarer som f.eks. reb og elastik kan ikke returneres.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten inden for 14 dage, så skal du returnere varen til os senest 28 dage efter, du har modtaget varen. Det er altid en god idé at kontakte os, inden du sender varen tilbage, så kan evt. misforståelser blive taget i opløbet. Medsend altid den blanket, som du modtog sammen med varerne, eller skriv selv et følgebrev, da det er svært for os at håndtere modtagne pakker korrekt uden et følgebrev, der fysisk følger pakken. Det er ikke nok at have sendt en mail eller henvise til en mail.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Kano & Kajak Butikken
Generatorvej 39
2860 Søborg

Når du fortryder købet tilbagebetales beløbet ved at retunere pengene til det betalingskort, som er blevet brugt som betaling for varerne. Beløbet bliver returneret, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, om den er blevet brugt, og hvor meget der i givet fald skal fradrages tilbagebetalingen.

Ved fortrydelse refunderer vi også den oprindelige porto fra os til dig, men du skal selv betale omkostninger for returfragt ved returnering af varen. For varer over 20 kg eller 2 meter er vores betingelser altid afhentning i butikken.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varer, der returneres på efterkrav, nægtes modtagelse.

Der ydes ingen fortrydelsesret i følgende situationer: 

- Hvis du har brudt forseglingen på forseglede varer (f.eks. DVD).
- Der ydes ingen fortrydelsesret ved handelskøb (B2B).
- Afskårne metervarer som f.eks. reb og elastik i metermål.

Reklamation:
Ved forbrugerkøb gives der efter Købelovens bestemmelser herom en reklamationsret på 24 måneder på alle varer (12 mdr. ved handelskøb). Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, der var tilstede ved levering, men som først har manifesteret sig i indtil 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig i forbrugerkøb. I handelskøb kræves straks en reklamation. Vi gør opmærksom på, at bl.a. klubber, foreninger og offentlige institutionen i henhold til loven sidestilles med virksomheder og derfor følger retningslinierne for handelskøb og ikke forbrugerkøb. Reklamationret er ikke det samme som garanti, og det er ikke alle fejl, der vil kunne blive udbedret via reklamationsretten.


Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indleveres eller sendes til os på følgende adresse:
Kano & Kajak Butikken, Generatorvej 39, 2860 Søborg, men kontakt os altid først, så vi er forberedte på at modtage varen. Nogle gange kan det hjælpe ekspeditionen, hvis du sender et billede af varen først. Vi oplever nogle gange reklamationer, som blot skyldes manglende viden f.eks. om justering af produktet, hvilket ofte kan klares uden fysisk at sende varen frem og tilbage.

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

NB: Når du returnerer varen bedes du venligst vedlægge en kort, præcis og fyldestgørende fejlbeskrivelse samt en kopi af din faktura. Såfremt ovenstående ikke iagttages forbeholder vi os retten til at sende pakken retur for købers regning. Husk at emballere denne forsvarligt og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til butikken i Søborg. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning i nævnenes hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Nyhedsbrev:
Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev (e-mail-reklame). Nyhedsbrevet indeholder information om virksomheden og dens produkter, relevante tilbud m.m.

Nyhedsbrevet modtager du kun, når du har sagt udtrykkeligt "ja tak" hertil.